Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Loja Seraphin, estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução de um produto, estamos aqui para ajudá-lo. Por favor, observe as seguintes diretrizes para garantir um processo tranquilo:

Condições para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos a partir da coleta do produto para solicitar uma troca ou devolução. Para garantir a elegibilidade, por favor, observe o seguinte:

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.
O produto não deve apresentar declarações de uso ou consumo, permanecendo na mesma condição em que foi recebido.
O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) fixadas, manuais e todos os acessórios originais que o acompanhem.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para suporte@lojaseraphin.com , incluindo as seguintes informações:
- Seu Nome Completo
- Número do pedido
- Motivo para troca ou devolução
- Vídeo que comprove o defeito (se aplicável)
Após a confirmação dos detalhes da devolução, iremos gerar a etiqueta de devolução via Correios que será enviada para o e-mail fornecido.

Formas de Ressarcimento

Estorno no cartão de crédito: O valor será reembolsado em até duas faturas subsequentes após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
Transferência eletrônica (TED) para contato do cliente: O ressarcimento pode ser processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Estamos aqui para garantir que sua experiência seja positiva e tranquila. Caso tenha alguma dúvida adicional ou necessidade de assistência durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Equipe, Loja Seraphin.